Výmena a vrátenie tovaru
Výmena a vrátenie tovaru
Reklamácia v záručnej dobe
Na všetky produkty z našej ponuky poskytujeme záruku 2 roky od dátumu doručenia tovaru (pri nákupe na IČO je záruka 1 rok).
V prípade technických problémov nás prosím kontaktujte ešte pred podaním reklamácie. Naši technici vám radi poradia.
Ako postupovať pri reklamácii tovaru
- Pred odoslaním reklamovaného tovaru kontaktujte našu technickú podporu, aby ste si overili, či ide o vadu alebo iný dôvod na reklamáciu.
- Po dohode s technikom zašlite zariadenie na reklamáciu prostredníctvom ľubovoľnej prepravnej služby podľa vášho výberu.
- Vrátený tovar zabaľte do vhodného prepravného obalu, aby sa počas prepravy nepoškodil.
- Do balíka priložte:
- Stručný popis závady
- Požadované riešenie v prípade uznania reklamácie (výmena, vrátenie peňazí...)
- Kontaktné údaje (ideálne číslo objednávky)
Tovar zašlite na adresu:
beinspired s.r.o.
Hněvkovského 30
2. poschodie, dvere 3.07
617 00 Brno, Česká republika
tel.: +420 721 227 272 (toto telefónne číslo je určené výhradne pre dopravcov a je nutné ho uviesť, aby nás mohol dopravca kontaktovať)
Alebo do Z-Boxu Zásielkovne:
Z-BOX, Hněvkovského 30/65, Brno - Zásielkovňa
Monika Kucek, e-mail: info@tuya.sk, tel.: +420721 227 272
Naši technici tovar otestujú, kontaktujú vás a dohodnú riešenie.
Možnosť vrátenia tovaru cez Zásielkovňu na naše náklady
- Iba pri oprávnených reklamáciách (po dohode s technikom).
- Vyžiadajte si e-mailom "štítok na Zásielkovňu".
- Štítok vám príde e-mailom od Zásielkovne s predmetom "Reklamačný asistent".
- Vytlačte, vystrihnite a nalepte štítok na prepravný obal. Ak nemáte možnosť vytlačiť štítok, vyžiadajte si od nás číslo spätnej zásielky – štítok vám vytlačia priamo na výdajnom mieste Zásielkovne.
- Do balíka priložte:
- Stručný popis závady
- Požadované riešenie (výmena, vrátenie peňazí...)
- Kontaktné údaje (ideálne číslo objednávky)
- Odneste balíček na akékoľvek výdajné miesto Zásielkovne.
Odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote
- Spotrebiteľ (koncový zákazník) má podľa zákona právo vrátiť zakúpený tovar do 14 dní bez uvedenia dôvodu (odstúpenie od kúpnej zmluvy).
- Táto lehota slúži na vyskúšanie a overenie funkčnosti výrobku. Spotrebiteľ by s výrobkom mal zaobchádzať tak, aby jeho skúšanie nezanechalo stopy používania.
- Vrátený tovar nesmie vykazovať známky použitia, opotrebenia alebo poškodenia (napr. škrabance, odreniny).
- Prosíme zákazníkov, aby v prípade odstúpenia od zmluvy vrátili tovar kompletný, vrátane originálnych obalov, príbalových letákov, káblov a príslušenstva.
- Uvedenie dôvodu vrátenia nie je povinné, ale výrazne urýchli vybavenie žiadosti.
- Ak bol tovar zakúpený na IČO (firma, živnostník), právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká.
Odporúčaný postup:
- Vyplňte formulár nižšie a zašlite tovar na našu adresu.
- Prípadne nás informujte e-mailom, že odstupujete od zmluvy a ako plánujete tovar vrátiť.
- Tovar zabaľte vhodne na prepravu, aby nedošlo k jeho poškodeniu.
- Do balíka priložte dokumenty pre identifikáciu zásielky (odstúpenie od zmluvy, e-mailovú komunikáciu, faktúru a pod.).
- Náklady na spätnú dopravu hradí kupujúci.
Adresa na vrátenie tovaru:
beinspired s.r.o.
Hněvkovského 30
2. poschodie, dvere 3.07
617 00 Brno
tel.: +420 721 227 272 (toto číslo je určené výhradne pre dopravcov)
Tel. určený výhradne pre dopravcov, vrátane Slovenskej pošty (+420 721 227 272), email info@tuya.sk
Ak vraciate zásielku cez Slovensku poštu (neodporúčame), je nutné uviesť telefónne číslo a email. V opačnom prípade sa o vašej zásielke nedozvieme.
Alebo do Z-Boxu Zásielkovne:
Z-BOX, Hněvkovského 30/65, Brno - Zásielkovňa
Monika Kucek, e-mail: info@tuya.sk, tel.: +420 721 227 272
Preferované spôsoby vrátenia tovaru: Zásielkovňa, DPD, GLS, PPL
Neodporúčaný spôsob: Slovenská pošta, často nám zásielku nedoručí a vráti sa odosielateľovi.
Je možné si vyžiadať štítok na Zásielkovňu, ktorý si sami vytlačíte (prípadne v Zásielkovni po oznámení čísla štítku). Cena tejto služby je 3,54 €, a o túto sumu vám bude znížená hodnota vrátenej sumy.
Lehoty
- 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru. Ak koniec lehoty pripadne na víkend alebo sviatok, posúva sa na najbližší pracovný deň.
- Tovar musí byť vrátený do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.
- Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, rovnakou platobnou metódou, akou bol tovar uhradený. V prípade dobierky uveďte v formulári číslo bankového účtu na vrátenie platby.
Vrátenie tovaru pri nákupe na firmu
- Pri nákupe na firmu (IČO) nevzniká nárok na odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote.
- Prípadné vrátenie tovaru závisí od dohody medzi oboma stranami – kontaktujte nás a pokúsime sa nájsť riešenie.
Podmienky vrátenia tovaru firemným zákazníkom:
- Tovar zašlite na našu adresu vo vhodnom obale spolu s sprievodným listom (aby bolo jasné, o čo ide).
- Technik skontroluje stav tovaru a navrhne spôsob vyrovnania:
- Slevový kupón na ďalší nákup (platný 1 rok) – s manipulačným poplatkom 0-10 % z ceny tovaru + náklady na balné a poštovné (min. 4 Eur).
- Opravný daňový doklad a vrátenie peňazí – s poplatkom 10-20 % z ceny tovaru + náklady na balné a poštovné (min. 4 Eur).